매니챗이란? 사용법 및 인스타그램 팁 4가지
매니챗을 사용해 보셨나요?
이 가이드를 읽고 매니챗의 사용법과 인스타그램에 적용할 수 있는 효과적인 팁 4가지를 바로 확인해보세요!
매니챗이란?
매니챗(ManyChat)은 인스타그램, 페이스북, WhatsApp 등 메시징 플랫폼에서 고객과의 소통을 자동화해주는 도구입니다.
매니챗을 사용하면 자동으로 고객에게 메시지를 보내고 질문에 응답할 수 있으며, 리드 생성과 판매 등의 업무 효율을 높일 수 있습니다.
적절히 활용한다면 비즈니스 성장과 고객 관계 개선에 매우 효과적입니다.
아래 가이드를 참고하여 여러분의 비즈니스를 2배 이상 성장시켜보세요!
매니챗 사용법
매니챗 사용법은 다음의 5단계로 진행됩니다.
- 인스타그램 연동
- 트리거 키워드 설정
- 첫 번째 답장 설정
- 두 번째 답장 설정
- 미리보기 점검
인스타그램 연동
먼저 인스타그램과 매니챗을 연동해야 합니다.
- 매니챗에 접속한 후 우측 상단의 Get Started를 클릭합니다.
- 사용할 메시징 플랫폼을 선택합니다. 이번 가이드에서는 인스타그램을 선택하겠습니다.
- 인스타그램은 메타(구 페이스북)의 플랫폼이기 때문에 연동 시 페이스북 계정이 필요합니다.
- 다음으로 이메일 주소를 입력하고 인증 절차를 진행합니다.
- 직업을 선택합니다. 회사를 운영한다면 Bussiness, 1인 기업가 또는 프리랜서라면 Solopreneur / Freelancer를 선택합니다.
- 인스타그램 계정을 연동합니다. 이미 페이스북 계정으로 로그인을 했기 때문에 자동으로 연동됩니다.
- 매니챗의 플랜 유형을 선택합니다. 무료 플랜에서도 대부분 기능을 사용할 수 있지만 2초 리디렉션과 몇가지 제한이 있습니다. 가능한 유료 플랜을 사용하시는 것을 권장드립니다.
- 이후 나오는 몇 가지 질문에 응답하고 인스타그램 연동을 완료합니다.
- 마지막으로 자동화 유형을 선택합니다. 가장 인기가 많은 게시물 댓글 자동화를 선택하겠습니다.
트리거 키워드 설정
이제 본격적으로 자동화 세팅을 시작하는 단계입니다.
먼저 인스타그램 게시물에 댓글을 남긴 사용자에게 자동으로 DM을 발송하는 트리거 키워드를 설정해야 합니다.
- 아래 이미지는 매니챗 자동화의 프로세스를 보여주는 플로우차트로, 시작 지점인 When부터 차례대로 설정합니다.
- 플로우차트가 보이지 않을 때는 왼쪽의 Automation을 클릭하고 Convert your Instagram Comments into Sales를 클릭하거나, 우측 상단의 New Automation을 클릭해서 새 플로우차트를 생성해주세요.
- 이어서, 플로우차트의 When 항목에서 Edit을 클릭합니다.
- 자동화 기능을 적용할 인스타그램 게시물을 선택합니다. 무료 버전에서는 한 가지 게시물만 선택할 수 있으며, 그 이상은 유료 버전을 사용하셔야 합니다.
- 인스타그램 사용자에게 자동으로 메시지를 보낼 트리거 키워드를 설정합니다.
- 마지막으로 대댓글 기능을 설정할 수 있습니다. 팁 파트에서 자세히 설명드리겠지만, 대댓글 기능은 사용하지 않는 것을 권장드립니다. Save를 클릭하여 트리거 키워드 설정을 완료합니다.
첫 번째 답장 설정
다음으로 첫 번째 답장을 설정하는 단계입니다.
첫 번째 답장은 인스타그램 사용자가 댓글에 트리거 키워드를 남겼을 때 가장 먼저 전송되는 메시지입니다.
첫 번째와 두 번째로 나뉘어 있는 이유는 다음 단계에서 자세히 설명드리겠습니다.
계속 따라와 주세요!
- 플로우 차트의 두 번째 스텝을 클릭하고 DM 및 버튼 메시지를 수정합니다. Add Button을 클릭하여 웹사이트 링크 등 여러 기능을 추가할 수 있습니다.
두 번째 답장 설정
두 번째 답장은 트리거 키워드를 남긴 사용자가 첫 번째 답장에서 제공된 버튼을 클릭했을 때 전송되는 메시지입니다.
답장을 첫 번째, 두 번째로 나누어 설정하는 이유는 인스타그램의 ’24시간 규칙’ 때문입니다.
이 규칙에 따르면, 상업적 메시지를 전송한 후 24시간 내에 사용자가 상호작용하지 않으면 추가 DM 전송이 제한됩니다.
따라서 첫 번째 답장에서 버튼 클릭을 유도해 상호작용을 발생시키고, 두 번째 답장에서 웹사이트 링크 등 추가 정보를 제공하여 24시간 규칙을 해결하는 것이죠!
- 첫 번째 답장과 마찬가지로 내용 수정 및 웹사이트 링크 등을 설정합니다. 두 번째 답장을 원하지 않을 경우, 해당 섹션을 삭제하여 생략할 수 있습니다.
미리보기 점검
마지막으로, 미리보기를 통해 지금까지 설정한 자동화 프로세스를 점검하는 단계입니다.
프로세스를 실제 인스타그램 내에서 테스트할 수도 있으니 꼭 점검해보시는 걸 권장드립니다.
점검 후, Set Live를 클릭하여 자동화 프로세스를 활성화 해주세요!
- 플로우차트에서 우측 상단의 Preview를 클릭합니다.
- 아래 이미지와 같이 설정한 프로세스가 잘 작동하는지 확인합니다. 숫자 코드를 받아 실제 인스타그램 DM 창에서도 테스트할 수 있습니다.
매니챗 인스타그램 팁
이번 파트에서는 매니챗을 인스타그램에서 효과적으로 사용하는 데 도움되는 팁 4가지를 설명드리겠습니다.
다룰 내용은 다음과 같습니다.
- 대댓글 자동화
- 댓글 유도문
- 비용
- DM 내용
대댓글 자동화를 사용하지 마세요
인스타그램은 커뮤니티 보호를 위해 특정 활동이 과도하게 반복될 경우 제재를 가합니다.
특히 대댓글 자동화는 이러한 제재의 주요 원인 중 하나로, 자동화 프로그램을 사용하여 대댓글 작업을 반복할 경우 계정에 불이익이 발생할 수 있습니다.
영상의 마지막에 댓글 유도문을 추가하세요
인스타그램에서 매니챗과 같은 자동화 프로그램을 사용해 의도적으로 트래픽을 유도하는 계정에 대해 제재를 강화하겠다고 밝혔습니다.
해외에서는 고정 댓글과 캡션 첫 줄의 댓글 유도문을 주된 원인으로 지적하고 있습니다. 조회수 대비 비정상적으로 많은 댓글 참여가 원인이 된다는 것이죠.
- 아래 이미지와 같이, 인스타그램이 댓글 유도문에 대한 권고사항을 안내하고 있습니다.
이를 방지하기 위해, 캡션이나 고정 댓글 대신 영상의 마지막 또는 중간 부분에 댓글 유도문을 추가해 보세요!
비정상적인 사용자 참여를 줄이는 데 효과적입니다.
비용이 많이 나올 경우, 연락처를 삭제해 보세요
매니챗은 사용량에 따라 비용이 증가합니다.
팔로워 수가 많지 않은데도 자동화 비용이 많이 나온다면, 주기적으로 매니챗의 연락처를 일괄 삭제해 주세요! 비용 절감에 많은 도움이 됩니다.
DM 내용이 잘려서 보내질 경우, 버튼을 제거해 보세요
실제 인스타그램 DM에서 메시지가 온전히 전송되지 않고 일부가 잘려서 전달되었나요?
이 경우, 위에서 설명드린 답장 설정 단계에서 버튼을 제거해 보세요!
두 번째 답장을 삭제하고 첫 번째 답장에 웹사이트 링크 등을 삽입하는 방법을 추천드립니다.
마치며
매니챗 사용에 도움이 되는 글이었길 바랍니다. 설명드린 인스타그램 팁을 꼭 참고해서 더욱 효과적으로 사용해 보세요. 끝까지 읽어주셔서 감사합니다.
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