잠재고객이란? 세분화 전략과 확보 방법 가이드
잠재고객의 수가 많을 수록 기업이나 브랜드의 인지도와 수익성은 크게 향상됩니다. 더 많은 고객에게 제품이나 서비스를 소개하고, 이들의 니즈를 충족시켜 매출을 증대시킬 수 있기 때문입니다. 이번 가이드는 잠재고객 세분화 요소에 따른 전략과 이들을 확보할 수 있는 방법에 대해 설명드리겠습니다.
잠재고객이란?
잠재고객(Potential Customer)이란 제품 및 서비스를 구매할 잠재력(Potential)이 있는 고객을 말합니다.
이들은 구매력을 갖추고 있으며, 기업이나 브랜드가 제공하는 제품, 서비스, 또는 솔루션에 관심을 보이는 고객입니다. 즉, 아직 실제 고객으로 전환되지 않은 상태입니다.
또한 이들은 무언가를 구매하기 전, 여러분이 제공하는 제품과 서비스의 정보를 조사하고 세부적인 내용을 파악하려 합니다. 따라서, 잠재고객의 니즈를 충족시키는 정보를 제공하는 것이 온라인 수익 창출, 마케팅 그리고 브랜딩 목표 달성의 핵심입니다.
잠재고객 세분화 전략
진행 중인 광고 캠페인의 수익을 극대화하기 위해서는 잠재고객을 특징에 따라 세분화하고, 각 세분화된 그룹에 최적의 마케팅 전략을 적용하여 이들을 고객으로 전환해야 합니다.
잠재고객은 다음의 네 가지 요소에 따라 세분화할 수 있습니다.
- 인구통계학적 요소
- 지리적 요소
- 심리적 요소
- 행동적 요소
이어서 각 요소마다의 세분화 전략을 설명드리겠습니다.
인구통계학적 세분화
인구통계학적 세분화는 인구의 통계적 특성을 기준으로 잠재고객을 그룹화하는 방법입니다. 다음과 같은 인구통계학적 전략을 고려할 수 있습니다.
- 연령: 어린이(0~12세), 청소년(13~19세), 청년(20~35세)와 같이 연령대 별로 그룹화하고 이들이 선호하는 제품의 정보를 제공하여 고객으로 전환합니다.
- 소득 수준: 저소득층, 중산층, 고소득층 등 소득 수준으로 그룹화하여 가성비 제품, 중급 제품, 고급 제품의 선택지를 제공하고 이에 맞는 마케팅 전략을 수립합니다.
- 가족 상태: 미혼인지, 기혼인지, 자녀는 있는지 등 가족 상태에 따라 세분하고 이들의 선호에 적합하는 제품 및 서비스를 제공합니다.
지리적 세분화
지리적 세분화는 잠재고객이 위치한 지역적 특성을 기준으로 이들을 그룹화하는 방법입니다. 다음의 지리적 전략을 고려할 수 있습니다.
- 지역: 각 국가, 주/도 또는 도시/시 등 지역 요소를 고려하여 경제 상황, 문화, 법 등에 따라 마케팅 전략을 수립합니다.
- 인구 밀도: 고밀도인 서울 또는 뉴욕, 저밀도인 농촌 지역과 같이 인구 밀도에 따라 잠재고객의 라이프스타일을 분석하고 맞춤 타겟팅 전략을 수립합니다.
- 기후: 열대, 온대, 한대 등 기후에 따라 계절 상품 홍보 전략을 수립하여 잠재고객을 고객으로 전환합니다.
심리적 세분화
심리적 세분화는 잠재고객의 심리적 특성에 따라 그룹화하는 방법입니다. 다음의 심리적 전략을 고려할 수 있습니다.
- 구매 동기: 할인과 혜택을 중시하는 소비자, 가치와 차별화를 추구하는 소비자와 같이 고객이 제품 및 서비스를 구매하게 되는 동기를 분석하여 세분화를 합니다.
- 가치관과 신념: 환경 보호를 중요시하는 고객, 사회적 책임을 중시하는 고객 등 가치관과 신념에 따라 이들을 분류하고 세분화를 합니다.
- 감정 및 정서: 희망과 기대감을 불어넣는 광고 캠페인을 진행하거나, 휴식과 안정을 제공하는 등 감정 및 정서에 따라 제품 및 서비스를 선보입니다.
행동적 세분화
행동적 세분화는 고객의 실제 행동과 구매 패턴을 분석하여 잠재고객 타겟팅 전략을 수립합니다. 다음과 같은 행동적 요소를 고려할 수 있습니다.
- 구매 결정: 일부 고객은 검색과 비교를 통해 신중하게 결정을 내리는 반면, 다른 고객은 추천 등의 외부 영향을 받아 구매 결정을 내립니다.
이러한 구매 패턴을 분석하여 상세한 제품 설명이나 비교 테스트를 제공하거나, 소셜 미디어 플랫폼을 통한 마케팅을 강화합니다.
- 구매 주기: 고객마다 제품이나 서비스를 구매하는 주기가 다릅니다. 정기적인 구매를 하는 고객 또는 일회성 구매를 하는 고객을 분류하여 맞춤형 프로그램 또는 할인 쿠폰을 제공합니다.
- 브랜드 충성도: 충성도가 높은 고객에게는 VIP 혜택을 통한 개인화된 서비스를 제공하여 장기적인 고객 관계를 유지합니다.
충성도가 낮은 고객에게는 고객 경험을 개선하고 제품 및 서비스 외에도 부가적인 가치를 제공하여 관계를 강화합니다.
잠재고객 확보 방법
잠재고객을 확보하는 것은 기업이나 브랜드의 성장과 수익에 직접적인 영향을 미치는 중요한 요소입니다. 따라서, 이들을 찾고 유인하는 것은 단순한 마케팅 활동을 넘어, 브랜드의 장기적인 성공을 위한 필수적인 전략입니다.
다양한 잠재고객을 확보할 수 있는 4가지 주요 방법은 다음과 같습니다.
- 콘텐츠 마케팅
- SEO(검색엔진 최적화) 작업
- 광고 캠페인
- 커뮤니티 형성
콘텐츠 마케팅
여러분의 아이템(제품 및 서비스)과 관련 있는 다양한 콘텐츠를 제작하여 잠재고객의 관심을 끌고 확보할 수 있습니다.
블로그 게시글 또는 유튜브 영상을 통해 심층적인 문제 해결 방법을 아이템과 함께 제시하거나, 업계 트렌드를 분석하여 독자들이 필요로하는 정보를 제공하는 것이 그 방법입니다.
또한 소셜 미디어 포스트의 빠르게 소비되는 특성을 활용하여 짧고 간결하게 아이템의 정보를 전달할 수 있습니다. 인스타그램, 트위터, 스레드 등을 통해 제품 사용 팁, 이벤트 소식을 제공하고 고객 후기를 공유하여 잠재고객의 관심을 지속적으로 끌어올리는 것이 중요합니다.
SEO(검색엔진 최적화) 작업
작성한 게시글과 포스트가 더 많은 잠재고객에게 도달하기 위해서는 검색엔진 최적화 작업을 꼭 해주어야 합니다. 각 플랫폼마다 SEO 작업 방식이 다르며 온프몬에서 현재 구글SEO 가이드를 제공하고 있습니다.
SEO를 통해 SERP(검색엔진 결과 페이지)에 상위 노출됨으로써 트래픽을 크게 증가시키고 수익을 극대화할 수 있습니다.
SEO 작업의 가장 큰 이점은 검색엔진 알고리즘에 의해 여러분의 제품 및 서비스가 관심을 보이는 잠재고객에게 홍보된다는 점입니다. 이에 적은 비용으로도 이들을 효과적으로 확보할 수 있습니다.
광고 캠페인
검색엔진 최적화 작업 외에도 광고 캠페인을 진행하여 제품과 서비스의 도달 범위를 크게 넓히고 이를 통해 잠재고객을 확보할 수 있습니다. 다양한 광고 캠페인이 있지만 대표적으로 구글과 SNS 플랫폼에서 진행하는 광고가 있습니다.
구글과 SNS 플랫폼 모두 막대한 활성 사용자를 보유하고 있기에 광고 효과를 극대화할 수 있습니다. 또한 이 두 광고는 예산 및 성과 지표를 효율적으로 관리할 수 있으며, 특히 구글 디스플레이 광고는 더욱 정밀하게 고객 세그먼트를 설정할 수 있다는 장점이 있습니다.
구글 검색 광고와 인스타그램 광고의 상세 정보 및 진행 방법에 대한 가이드를 온프몬에서 바로 확인하실 수 있습니다.
커뮤니티 형성
소셜 미디어 플랫폼이나 검색엔진 플랫폼에서 여러분만의 커뮤니티를 형성하여 제품과 서비스를 홍보하는 것은 잠재고객 확보에 효과적입니다. 커뮤니티 형성은 다음과 같은 장점이 있습니다.
- 고객 상호작용 촉진: 댓글, 좋아요, 공유 등을 통해 잠재고객과의 직접적인 상호작용을 유도할 수 있습니다.
- 피드백 수집: 커뮤니티를 통해 고객의 피드백을 실시간으로 수집하고, 이를 바탕으로 제품과 서비스의 품질을 향상시킬 수 있습니다.
- 브랜드 인지도 증대: 정기적으로 트렌디하고 유용한 정보를 커뮤니티 회원들에게 제공함으로써 브랜드의 전문성과 신뢰성을 높일 수 있습니다.
마치며
여러분의 상황에 최적화된 잠재고객 세분화 전략을 수립하고, 이들을 확보하여 효과적으로 아이템을 홍보하며 인지도 및 수익성을 극대화하시길 바랍니다. 끝까지 읽어주셔서 감사합니다.
